Contacto

Bienvenido a la página de contacto de MÁSQUEUNDOLOR plataforma de salud comunitaria, operada por MisaludenRed. Aquí encontrarás los canales oficiales para comunicarte con nuestro equipo, instrucciones para trámites específicos, información sobre protección de datos personales y los aspectos legales que rigen la interacción entre usuarios y nuestra plataforma. Nuestro objetivo es ofrecer una comunicación clara, accesible y segura para todas las personas en México que buscan apoyo comunitario en temas de salud.

Información de contacto

Empresa: MisaludenRed
Sitio web: misaludenred.org
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 64 3209 9889
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 (hora del centro de México)

Canales de atención y tiempos de respuesta

Para garantizar un servicio eficiente y ordenado, distribuimos las solicitudes según el canal y la naturaleza del requerimiento:

Correo electrónico ([email protected]): canal principal para consultas generales, solicitudes ARCO, reclamaciones formales, propuestas de colaboración y documentación legal. Tiempo estimado de respuesta: 3 a 7 días hábiles.
Teléfono (+52 64 3209 9889): atención rápida para dudas generales, coordinación de reuniones o confirmación de recepción de documentos. Tiempo estimado de respuesta: durante horario de atención.
Formulario web en misaludenred.org/contacto: recomendamos su uso para canalizar solicitudes y adjuntar documentación. Tiempo estimado de respuesta: 3 a 7 días hábiles.

Si tu consulta requiere atención prioritaria, por favor indícalo claramente y adjunta la documentación que sustente la urgencia. Ten en cuenta que MisaludenRed no presta servicios de emergencia médica por este medio; en caso de emergencia, llama al 911.

Contacto por tipo de solicitud

Para agilizar la atención, a continuación se describen los canales recomendados según el tipo de solicitud:

Atención a usuarios y comunidad

Para dudas sobre el uso de la plataforma, participación en comunidades, reportes de contenido y sugerencias de mejora, utiliza el correo [email protected] o el formulario en misaludenred.org/contacto. Nuestro equipo de comunidad revisa y responde conforme a los tiempos indicados.

Prensa y medios

Solicitudes por entrevistas, notas de prensa, colaboración en contenido informativo o solicitudes de vocería deben remitirse a [email protected] con el asunto "Prensa/Medios" y datos de contacto del solicitante. Indicaremos un responsable de comunicación para coordinar la respuesta.

Colaboraciones institucionales y alianzas

Organizaciones, instituciones educativas, asociaciones civiles y proveedores interesados en alianzas pueden enviar propuestas a [email protected] con el asunto "Propuesta de Colaboración" e incluir objetivos, alcance, responsables y documentación de respaldo.

Soporte técnico

Reportes de funcionamiento, errores en la plataforma o problemas con acceso deben enviarse con evidencia (capturas de pantalla, URL afectada, descripción de pasos para reproducir) a [email protected]. Adjunta la mayor cantidad de información posible para acelerar la resolución.

Asuntos legales, reclamaciones y notificaciones

Correspondencia legal, notificaciones formales o reclamaciones deben dirigirse a [email protected] con el asunto "Asunto Legal" o "Reclamación" y contener datos completos del remitente, descripción del hecho, documentos probatorios y el remedio que se solicita. Las notificaciones recibidas se atenderán conforme a la normativa aplicable y se registrarán para efectos de respuesta formal.

Protección de datos personales

En MisaludenRed nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de las personas que utilizan MÁSQUEUNDOLOR plataforma de salud comunitaria. El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normas aplicables en México.

Finalidad del tratamiento

Brindar y mejorar los servicios de la plataforma y la comunidad.
Atender solicitudes, consultas, reclamaciones y trámites administrativos.
Gestionar comunicaciones de prensa, alianzas y relaciones institucionales.
Cumplir obligaciones legales y contractuales.

Principios y medidas de seguridad

Tratamos los datos con principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad. Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Sin embargo, ningún sistema es completamente invulnerable; por ello pedimos a los usuarios evitar compartir información extremadamente sensible por canales no seguros.

Ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Para ejercer los derechos ARCO, envía tu solicitud a [email protected] con el asunto "Solicitud ARCO" e incluye:

Nombre completo y domicilio o correo electrónico para recibir notificaciones.
Documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal.
Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que se desea ejercer el derecho, así como la petición concreta y la documentación que sustente la solicitud.

Plazos: atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción, o en su caso, se te informará la ampliación por uno solo de 10 días hábiles adicionales conforme a la LFPDPPP. La respuesta se enviará por el medio solicitado siempre que sea posible.

Transferencias y proveedores

Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios que colaboran con MisaludenRed para la operación de la plataforma, siempre bajo contratos que obligan a dichos proveedores al cumplimiento de medidas de confidencialidad y seguridad conforme a la ley. No realizamos transferencias de datos a terceros sin tu consentimiento, salvo las excepciones previstas por la ley.

Aviso de privacidad

El aviso de privacidad integral de MisaludenRed está disponible en misaludenred.org/aviso-privacidad y describe con mayor detalle las finalidades, los datos recabados, los responsables y los mecanismos para el ejercicio de los derechos de protección de datos. Recomendamos revisar este aviso antes de proporcionar información personal en nuestra plataforma.

Responsabilidad y alcance de la información

MÁSQUEUNDOLOR plataforma de salud comunitaria tiene como propósito brindar un espacio de apoyo, información y vinculación en temas de salud. Los contenidos publicados en la plataforma y en nuestras comunicaciones son de carácter informativo y comunitario y no sustituyen la evaluación, diagnóstico ni tratamiento personalizado por un profesional de la salud. Para casos médicos específicos consulta a un profesional de la salud debidamente autorizado.

En caso de una emergencia médica, comunícate de inmediato a los servicios de emergencia marcando 911. MisaludenRed no se hace responsable por decisiones tomadas exclusivamente con base en la información de la plataforma sin la consulta previa a un profesional competente.

Derechos del consumidor y procedimientos de reclamación

Si como usuario consideras que has sido afectado por una práctica indebida relacionada con los servicios de MisaludenRed en virtud de derechos de consumidor, puedes presentar tu reclamación directamente a [email protected]. Nuestro equipo de atención a usuarios registrará tu caso y te indicará los pasos a seguir. Si así lo requieres, puedes presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otras autoridades competentes.

Seguridad y confidencialidad de las comunicaciones

Adoptamos prácticas para proteger la información en tránsito y en reposo. Recomendamos a los usuarios utilizar conexiones seguras y no compartir contraseñas ni credenciales de acceso. Las comunicaciones por correo electrónico no siempre son 100% seguras; si necesitas enviar documentos sensibles, indícalo en tu correo para recibir instrucciones específicas y, en su caso, canales seguros designados por MisaludenRed.

Accesibilidad y atención incluyente

MisaludenRed se compromete a ofrecer un servicio accesible y respetuoso. Si necesitas adaptaciones por discapacidad o requerimientos de accesibilidad para poder interactuar con la plataforma o comunicarte con nuestro equipo, escríbenos a [email protected] y haremos lo posible por atender tu solicitud en términos razonables.

Cambios en la información de contacto y actualizaciones

Nos reservamos el derecho de modificar la información de contacto, los términos de servicio, el aviso de privacidad y las políticas aplicables en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en misaludenred.org y, cuando proceda, se informará a los usuarios registrados. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado.

Jurisdicción y normativa aplicable

Las relaciones entre los usuarios y MisaludenRed se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Procedimiento práctico para comunicarse

Define el objetivo de tu comunicación: consulta, reclamación, solicitud ARCO, prensa, colaboración o soporte.
Prepara la documentación necesaria: identificación, comprobantes, capturas, propuestas o contratos según sea el caso.
Envía un correo a [email protected] con el asunto claro y la documentación adjunta.
Recibirás acuse de recibo y un número de folio si la petición lo amerita. Conserva este número para seguimiento.
Si tu solicitud no es atendida en los plazos establecidos, envía una reiteración con el folio y se dará seguimiento prioritario.

Contacto final

Gracias por confiar en MÁSQUEUNDOLOR plataforma de salud comunitaria. Para cualquier consulta, sugerencia o trámite, por favor comunícate con MisaludenRed a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 64 3209 9889
Sitio web: misaludenred.org

Estamos comprometidos con una atención profesional, respetuosa y segura. Tu participación y retroalimentación son fundamentales para mejorar la plataforma y apoyar a la comunidad en México.