Política de Privacidad

Política de Privacidad — MÁSQUEUNDOLOR plataforma de salud comunitaria

En MisaludenRed, responsable de la plataforma MÁSQUEUNDOLOR (misaludenred.org), respetamos y protegemos la privacidad de las personas que utilizan nuestros servicios. Esta Política de Privacidad describe las prácticas que aplicamos para la recopilación, uso, almacenamiento, tratamiento y transferencia de datos personales, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), sus disposiciones reglamentarias y demás normativa aplicable en México. Asimismo, informa sobre la aplicabilidad de estándares internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea cuando proceda.

1. Identidad y datos de contacto del responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es MisaludenRed, operadora de la plataforma MÁSQUEUNDOLOR. Si desea comunicarse con nosotros para ejercer sus derechos o hacer consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos, utilice la siguiente información:

• Nombre: MisaludenRed
• Sitio web: misaludenred.org
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 64 3209 9889

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad aplica a todos los datos personales que MisaludenRed recaba y procesa en el marco de la operación de la plataforma MÁSQUEUNDOLOR, incluidos datos recabados a través del sitio web, formularios, suscripción a boletines, aplicaciones móviles, redes sociales y canales de atención al usuario.

Si usted reside fuera de México o es ciudadano de otra jurisdicción, tenga en cuenta que su información será tratada conforme a la normativa mexicana. En casos en que la normativa de su país otorgue mayores protecciones (por ejemplo, el GDPR para residentes en la UE/EEE), MisaludenRed se compromete a aplicar medidas adicionales de conformidad con dichos estándares cuando proceda.

3. Datos personales que recabamos

Dependiendo de la interacción que tenga con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número telefónico, dirección postal.
• Datos de cuenta y acceso: nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma segura), historial de inicio de sesión.
• Datos de salud y bienestar: información que usted decida compartir en foros, grupos comunitarios, formularios de apoyo y mensajes, datos de condiciones de salud, historial médico autodeclarado y preferencias relacionadas con el cuidado de la salud.
• Datos de pagos: información necesaria para procesar pagos cuando correspondan (tarjeta de crédito/débito a través de pasarelas de pago seguras). No almacenamos números completos de tarjetas en nuestros servidores.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies, registros de uso y comportamiento en el sitio, datos recopilados por herramientas de analítica.
• Datos de terceros: información de contacto que nos proporcione sobre terceros con su autorización, por ejemplo, contacto de familiares o representantes.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Prestar y administrar la plataforma MÁSQUEUNDOLOR, gestionar cuentas de usuario, validar accesos y facilitar la interacción en comunidades de salud.
2. Brindar soporte y atención al usuario, responder solicitudes, quejas y aclaraciones.
3. Gestionar pagos y transacciones, emitir comprobantes y dar seguimiento a servicios contratados.
4. Mejorar la experiencia del usuario, realizar análisis estadísticos y estudios de uso, optimizar la plataforma y desarrollar nuevos productos y servicios.
5. Enviar comunicaciones relevantes, boletines, alertas y notificaciones sobre la plataforma, eventos, cambios en términos y políticas o información que consideremos de su interés (previa autorización cuando la ley lo requiera).
6. Cumplir obligaciones legales, regulatorias y fiscales que nos sean aplicables.
7. Proteger la seguridad e integridad de la plataforma, detectar fraudes y prevenir actividades ilícitas.

5. Base legal para el tratamiento

De conformidad con la LFPDPPP y, en su caso, con estándares internacionales como el GDPR, las bases legales para el tratamiento de datos personales incluyen:

• Consentimiento: cuando solicitamos su consentimiento explícito para finalidades específicas (por ejemplo, envío de comunicaciones comerciales o tratamiento de datos sensibles).
• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar un servicio solicitado por usted o para cumplir obligaciones contractuales.
• Obligación legal: cuando el tratamiento responde a obligaciones impuestas por la ley.
• Interés legítimo: en casos limitados y ponderados, para salvaguardar la seguridad de la plataforma, la prevención de fraudes y la mejora de servicios, respetando sus derechos y libertades fundamentales.

6. Tratamiento de datos sensibles (datos de salud)

Los datos relativos a la salud se consideran datos sensibles y requieren especial protección. MisaludenRed solo tratará datos de salud con su consentimiento explícito, para las finalidades señaladas en esta política y siempre con medidas reforzadas de seguridad. No recopilamos datos sensibles sin la base legal apropiada ni los compartimos indebidamente.

7. Transferencias y comunicaciones de datos

Podemos transferir o compartir sus datos personales con terceros proveedores de servicios y encargados de tratamiento necesarios para la operación de la plataforma, tales como proveedores de hosting, pasarelas de pago, servicios de correo electrónico, herramientas de analítica y proveedores de atención al cliente.

Las transferencias se realizan conforme a las disposiciones legales aplicables y mediante contratos que obligan a los encargados a aplicar medidas de seguridad y confidencialidad. Cuando se realicen transferencias internacionales (por ejemplo a proveedores con servidores en otro país), implementaremos salvaguardias apropiadas para garantizar un nivel de protección suficiente, y lo haremos explícito en la comunicación de estas prácticas.

8. Conservación y criterios de conservación

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, o para cumplir con obligaciones legales o contractuales. Los criterios que utilizamos para determinar los períodos de conservación incluyen la naturaleza de los datos, la finalidad del tratamiento, obligaciones legales y el tiempo necesario para la defensa de derechos.

9. Derechos de las personas titulares (Derechos ARCO y otros)

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado y, cuando proceda, solicitar la portabilidad de sus datos. Para ejercitar sus derechos, puede enviar una solicitud a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 64 3209 9889

Solicitud tipo para ejercer derechos:

1. Asunto: Solicitud ARCO / Revocación / Portabilidad
2. Nombre completo y medio para comunicar la respuesta (correo o dirección).
3. Descripción clara de los datos y derechos que desea ejercer.
4. Documentos que acrediten su identidad o representación legal (si aplica).

Responderemos su solicitud en los plazos establecidos por la normativa aplicable. Si su solicitud no puede ser atendida total o parcialmente, le informaremos las razones y los recursos disponibles.

10. Procedimiento para revocar el consentimiento

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través de los medios de contacto indicados. La revocación no afectará el tratamiento de datos realizado con base en el consentimiento previo a su revocación ni el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales derivadas antes de la revocación.

11. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre las medidas que aplicamos se encuentran:

• Controles de acceso y autenticación segura a sistemas.
• Cifrado de datos en tránsito y, cuando corresponde, en reposo.
• Backups periódicos y planes de restauración.
• Políticas de gestión de proveedores y contratos que establecen obligaciones de seguridad.
• Capacitación continua al personal en materia de protección de datos.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a las autoridades competentes y a los titulares involucrados conforme a los requisitos legales y en los plazos aplicables.

12. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar el uso, personalizar contenido y ofrecer publicidad relevante. Puede gestionar sus preferencias de cookies mediante las opciones de nuestro sitio o configurando su navegador. Si deshabilita ciertas cookies, algunas funciones del sitio podrían no estar disponibles.

13. Menores de edad

No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si usted es padre o tutor y detecta que un menor proporcionó datos personales sin la debida autorización, contacte a [email protected] para proceder a la verificación y, en su caso, la eliminación de la información.

14. Terceros y enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad y seguridad. MisaludenRed no es responsable por las prácticas de privacidad ni por el contenido de dichos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de proporcionar sus datos.

15. Procedimiento de quejas ante autoridades

Si considera que MisaludenRed no ha respetado sus derechos en materia de protección de datos, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) u otra autoridad competente. Asimismo, puede informarnos de su inconformidad para que realicemos las investigaciones y acciones pertinentes.

16. Cambios a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad por motivos operativos, legales o regulatorios. Cualquier cambio será publicado en misaludenred.org con la fecha de entrada en vigor correspondiente. Cuando los cambios impliquen un tratamiento diferente de datos o afecten derechos relevantes, solicitaremos su consentimiento cuando la ley lo requiera.

17. Contacto y dudas

Para cualquier duda, aclaración, solicitud ARCO o queja relacionada con esta Política de Privacidad, comuníquese con nosotros a través de:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +52 64 3209 9889
• Sitio web: misaludenred.org

En MisaludenRed valoramos su confianza y nos comprometemos a proteger sus datos personales con el mayor cuidado y conforme a la normativa vigente. Esta Política de Privacidad constituye el marco general que regula nuestras prácticas de tratamiento de datos en la plataforma MÁSQUEUNDOLOR y su observancia es obligatoria para todo el personal y los proveedores que acceden a información personal.

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