Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Bienvenido a la política de Devoluciones y Reembolsos de MisaludenRed, operadora de la plataforma MÁSQUEUNDOLOR plataforma de salud comunitaria, disponible en misaludenred.org. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente, justo y conforme a la normativa mexicana para proteger los derechos de las y los consumidores. Esta página describe los procedimientos, plazos, requisitos y garantías aplicables a compras realizadas en nuestra plataforma.

Alcance y marco legal

Esta política aplica a todas las ventas realizadas a través de misaludenred.org y está formulada con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio, la normativa sanitaria aplicable (incluyendo la supervisión de COFEPRIS en materia de productos para la salud) y las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) relacionadas con etiquetado e información de productos. Además, nos apegamos a las mejores prácticas de atención al cliente y protección de datos.

Definiciones

Consumidor: la persona física que adquiere bienes o servicios a través de MÁSQUEUNDOLOR plataforma de salud comunitaria.
Producto nuevo: bien entregado al consumidor en condiciones de venta, sin uso y con empaque original intacto.
Producto defectuoso o no conforme: bien que presenta fallas, daño, falta de componentes o discrepancia con la descripción ofrecida en misaludenred.org.
Reembolso: devolución del importe pagado al consumidor mediante el método de pago original o transferencia bancaria, según corresponda.

Condiciones generales para devoluciones

Para promover la seguridad e higiene en productos de salud y suplementos, y para asegurar el cumplimiento de la normativa sanitaria, los criterios de aceptación de devoluciones son los siguientes:

Plazos

Devoluciones por cambio de opinión: Aceptamos devoluciones voluntarias de productos no abiertos y en perfecto estado dentro de los primeros 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
Reclamaciones por producto defectuoso o no conforme: Deben notificarse dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega. Para reclamaciones posteriores, se revisarán conforme a la garantía legal y a las condiciones del fabricante.

Requisitos para aceptar la devolución

Presentar comprobante de compra (factura, recibo o número de pedido) emitido por MisaludenRed.
El producto debe estar en su empaque original, con sellos y precintos sin violar, salvo que la devolución sea por defecto o daño en el producto.
Debe acompañarse la descripción del motivo de la devolución y, en su caso, evidencia fotográfica o audiovisual que demuestre el defecto o daño.
Completar el formulario de devolución disponible en misaludenred.org o solicitar la gestión enviando un correo a [email protected] o llamando al +52 64 3209 9889.

Productos que no son retornables

Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos no podrán devolverse salvo en caso de defecto o error en el envío por parte de MisaludenRed. Estos incluyen, entre otros:

Productos cuyo empaque sanitario o sello haya sido abierto o violado (suplementos, medicamentos, productos de cuidado personal).
Productos vendidos como “venta final” o en liquidación excepto por defecto.
Contenidos digitales descargados o servicios ya prestados.
Productos personalizados o hechos a la medida salvo defecto de fabricación.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, siga los pasos descritos a continuación. Nuestro servicio de atención al cliente le apoyará durante todo el proceso.

Pasos a seguir

Contacte a MisaludenRed dentro del plazo indicado: envíe un correo a [email protected] o llame a +52 64 3209 9889. Indique su nombre completo, número de pedido, fecha de compra y motivo de la devolución.
Envíe evidencia del producto (fotografías claras del estado del empaque y del producto, y en caso de defecto, evidencia del problema).
Recibirá una respuesta con la autorización de devolución y las instrucciones para el envío, incluyendo la dirección de retorno y, en su caso, una guía de paquetería prepagada.
Empaque el producto siguiendo las instrucciones; incluya comprobante de compra y la autorización de devolución.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes se realizará una inspección para validar las condiciones de la devolución.

Inspección y criterios de aceptación

Al recibir la mercancía devuelta, MisaludenRed verificará que se cumplan los requisitos descritos. La inspección se realiza para determinar una de las siguientes acciones:

Aceptación de la devolución y autorización de reembolso.
Reemplazo por producto equivalente si el cliente lo solicita y el inventario lo permite.
Rechazo de la devolución si el producto no cumple los requisitos (por ejemplo, empaque violado sin evidencia de defecto).

En caso de rechazo, el cliente será notificado y el producto le será devuelto sin cargo adicional o podrá solicitar instrucciones alternativas.

Reembolsos: tiempos y métodos

MisaludenRed procesa reembolsos conforme a la normativa aplicable y a las prácticas bancarias:

Método de reembolso

Preferentemente, los reembolsos se efectúan a la misma forma de pago utilizada en la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal u otros medios soportados en la plataforma).
Si el método original no está disponible (por ejemplo, tarjeta vencida), se ofrecerá la opción de transferencia electrónica a una cuenta bancaria proporcionada por el cliente.

Plazos

Un reembolso será procesado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación de aceptación de la devolución tras la inspección.
El tiempo adicional para que el monto aparezca en su estado de cuenta depende de la entidad financiera y puede tardar entre 3 y 30 días hábiles adicionales.

Deducciones y costos

Si la devolución se realiza por culpa de MisaludenRed (producto defectuoso, error en el despacho, etc.), el reembolso será por el monto total pagado, incluidos los gastos de envío. Si la devolución se solicita por decisión del consumidor (cambio de opinión), MisaludenRed podrá descontar los costos directos de envío de ida y/o regreso y las tarifas de manejo cuando proceda, siempre que lo comunique previamente y de forma clara en la autorización de devolución.

Reemplazos, reparaciones y garantías

En caso de productos con garantía de fábrica o defectos comprobados, se ofrecerá, según corresponda:

Reemplazo por el mismo producto sin costo adicional si exista stock disponible.
Reparación del producto si la naturaleza del bien lo permite y si así lo decide el fabricante o proveedor.
Reembolso total si el reemplazo o reparación no es posible en un plazo razonable.

Las garantías legales y comerciales se aplican conforme a las disposiciones del fabricante y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Responsabilidad por el envío

La responsabilidad por el envío de la devolución dependerá de la causa:

Si la devolución procede por defecto, daño en tránsito o error en el envío por parte de MisaludenRed, los costos y riesgos de transporte corren a cargo de MisaludenRed.
Si la devolución es por decisión del consumidor, los costos de envío de regreso serán responsabilidad del consumidor, salvo que se indique lo contrario en la autorización.

Protección de datos y privacidad durante el proceso

La gestión de devoluciones implica el tratamiento de datos personales (nombre, dirección, información bancaria, etc.). MisaludenRed tratará estos datos conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable, exclusivamente para procesar la devolución/reembolso. No se compartirán datos con terceros salvo lo necesario para tramitar el reembolso o cuando la ley lo requiera.

Derechos del consumidor y recursos legales

Los derechos y garantías aquí descritos son adicionales a los derechos que reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable. Si considera que no se respetaron sus derechos, puede presentar una inconformidad directa con MisaludenRed mediante nuestros canales de atención. Si la controversia no se resuelve satisfactoriamente, tiene el derecho de acudir a las autoridades competentes, entre ellas la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), para las acciones que procedan conforme a la ley.

Referencias legales

Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Código de Comercio.
Normatividad sanitaria aplicable (COFEPRIS y NOMs relacionadas con productos para la salud y etiquetado).

Casos especiales

Para productos importados, promociones, ventas con descuento o paquetes, las condiciones específicas de devolución pueden variar. En cada caso, la condición aplicable se detallará en la página de producto o en la confirmación de pedido. En caso de discrepancia, prevalecerá la información expresamente comunicada al consumidor en el momento de la compra.

Contacto y atención

Para cualquier duda, trámite de devolución o reclamo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

Empresa: MisaludenRed
Plataforma: MÁSQUEUNDOLOR plataforma de salud comunitaria
Sitio web: misaludenred.org
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 64 3209 9889

Nuestro horario de atención es el publicado en la sección de contacto de misaludenred.org. Atenderemos su solicitud a la brevedad y le orientaremos sobre la mejor solución conforme a la situación y la legislación aplicable.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un reembolso?

Una vez autorizado el reembolso se procesa en un plazo máximo de 15 días hábiles; el tiempo adicional para que el monto aparezca en su estado de cuenta depende de la institución financiera y puede tardar entre 3 y 30 días hábiles.

¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?

Sí. Si el producto está en condiciones de ser cambiado (sin abrir, en empaque original y dentro del plazo), podemos gestionar un cambio por otro producto disponible. El cliente deberá cubrir la diferencia de precio si aplica, o se reembolsará la diferencia si corresponde.

¿Qué hago si recibí un paquete dañado?

Reporte inmediatamente el daño a [email protected] o al +52 64 3209 9889, y proporcione fotos del paquete y del producto. Si el daño es evidente, gestionaremos la recolección y el reemplazo o reembolso sin costo para usted.

Cláusula final

MisaludenRed se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, manteniendo la publicidad y transparencia sobre los cambios. Las modificaciones se publicarán en misaludenred.org y entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la versión actualizada. Para cualquier aclaración, no dude en contactarnos en [email protected] o al +52 64 3209 9889.

Última actualización: la versión publicada en misaludenred.org es la vigente. Agradecemos su confianza en MÁSQUEUNDOLOR plataforma de salud comunitaria y nos comprometemos a atender sus solicitudes con responsabilidad y conforme a la ley.