Política de Envío y Entrega de MisaludenRed
Bienvenido a la política de Envío y Entrega de MisaludenRed, la plataforma de salud comunitaria MÁSQUEUNDOLOR en México. Este documento explica de forma clara y detallada los procesos, tiempos, costos, responsabilidades y garantías relacionadas con el envío de sus pedidos realizados en misaludenred.org. Lea con atención para conocer sus derechos y obligaciones como consumidor y para entender los procedimientos que seguimos para asegurar que sus productos lleguen en tiempo y forma.
1. Alcance y aceptación
Al realizar una compra en misaludenred.org usted acepta los términos y condiciones de envío aquí establecidos. Esta política aplica a todos los pedidos entregados dentro de la República Mexicana, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o en la confirmación del pedido. En caso de envíos fuera de México, se aplicarán condiciones específicas sobre aduanas, impuestos y tiempos adicionales, y se informará en cada caso al comprador.
2. Opciones de envío disponibles
Para adaptarnos a las necesidades de nuestros usuarios, MisaludenRed ofrece las siguientes modalidades de envío dentro de México:
Envío estándar
- Tiempo estimado: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la zona de entrega.
- Recomendado para pedidos no urgentes.
- Tarifa: calculada en la pantalla de pago según peso, dimensiones y Código Postal.
Envío express
- Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles para la mayoría de las zonas urbanas.
- Disponible en determinadas localidades; su disponibilidad se muestra al finalizar la compra.
- Tarifa: superior a la estándar, calculada al momento de pagar.
Recolección en sucursal o punto de entrega
- Opcional cuando el cliente prefiere recoger el pedido en la sucursal del mensajero o en un punto de entrega autorizado.
- Se informará la dirección y horarios del punto seleccionado en la confirmación de envío.
Entregas programadas y horarios especiales
En ocasiones ofrecemos entregas con horario programado o en franjas específicas. Estas modalidades pueden tener restricciones geográficas y de disponibilidad y pueden implicar cargos adicionales.
3. Empresas transportistas y cobertura
Trabajamos con empresas transportistas confiables y reconocidas en México, entre ellas DHL, FedEx, Estafeta, Redpack, Paquetexpress, Correos de México y UPS, así como servicios logísticos locales que nos permiten una amplia cobertura en todo el territorio nacional. La selección del transportista dependerá del tipo de envío elegido, la localidad de entrega y la mejor relación costo-tiempo para su pedido.
4. Cálculo de costos y cargos adicionales
El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito o en la pantalla de pago, tomando en cuenta peso volumétrico, dimensiones, dirección de entrega y la modalidad seleccionada. Los precios mostrados incluyen IVA cuando aplique y se expresan en pesos mexicanos (MXN).
- Promociones y envíos gratuitos: las promociones vigentes se aplican automáticamente cuando se cumplen las condiciones indicadas (por ejemplo, monto mínimo).
- Cargos por zona remota: algunas zonas geográficas pueden generar un recargo por acceso limitado o logística especial; estos cargos serán informados antes de la confirmación del pedido.
- Reintentos y devoluciones por domicilio incorrecto: en caso de reenvío por datos erróneos o ausencia reiterada del destinatario, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente salvo que el error sea imputable a MisaludenRed.
5. Plazos de preparación y despacho
Salvo oferta o producto con condiciones especiales, el procesamiento y despacho del pedido se efectúa en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación de pago. Los tiempos de entrega indicados comienzan a contarse a partir del momento en que el pedido es entregado al transportista y podrán variar por alta demanda, feriados, eventos climáticos, o causas de fuerza mayor.
6. Requisitos del destinatario y dirección de entrega
Para asegurar una entrega efectiva, el cliente debe proporcionar datos completos y verídicos: nombre del destinatario, dirección (calle, número, colonia, municipio/alcadía, estado, Código Postal), número telefónico de contacto y, en su caso, referencias para ubicación. Es responsabilidad del cliente revisar y confirmar estos datos al finalizar la compra.
- Entrega bajo firma: algunos envíos requieren firma del destinatario o identificación oficial. Si el destinatario autoriza a un tercero a recibir el pedido, se recomienda dejar autorización firmada o coordinar la recolección en sucursal.
- Rechazo del pedido: si el destinatario se niega a recibir o firmar sin causa justificada, el paquete podrá ser devuelto y los cargos de devolución o reexpedición serán aplicables.
7. Seguimiento y notificaciones
Una vez despachado el pedido, se enviará un correo electrónico y/o mensaje con el número de guía para rastreo. El cliente puede seguir el estado del envío en la plataforma del transportista correspondiente o mediante la sección de seguimiento de misaludenred.org. Recomendamos verificar el estado del envío periódicamente y reportar cualquier anomalía a [email protected].
8. Recepción, verificación y reclamos por daños o faltantes
Al momento de recibir su pedido, inspeccione el paquete en presencia del mensajero. Si observa daños visibles en el empaque, signos de manipulación o faltantes, siga este procedimiento:
- No firme como conformidad si hay daños aparentes.
- Informe inmediatamente al mensajero y solicite que quede constancia en el comprobante de entrega.
- Contacte a MisaludenRed dentro de las siguientes 72 horas al correo [email protected] o al teléfono +52 64 3209 9889 y proporcione evidencia fotográfica del daño y del paquete, así como el número de guía.
Para reclamaciones por productos faltantes o contenido incorrecto, notifique a MisaludenRed dentro de 7 días hábiles desde la recepción para iniciar la gestión con el transportista y coordinar la reposición o el reembolso según corresponda.
9. Devoluciones relacionadas con envío
Las devoluciones y cambios se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en misaludenred.org. En caso de devolución por responsabilidad de MisaludenRed (producto defectuoso, error en el pedido, etc.), los costos de retorno serán absorbidos por la empresa. Si la devolución se debe a cambio de opinión o error del cliente en la dirección, los costos de retorno y de nuevo envío correrán por cuenta del cliente, salvo acuerdo contrario.
10. Responsabilidades y limitación de responsabilidad
MisaludenRed actúa como intermediario en la contratación del servicio de transporte y se responsabiliza por la entrega del pedido al transportista en los términos y condiciones acordados. Una vez que el paquete se encuentre en manos del transportista, la responsabilidad por retrasos, pérdidas o daños será atendida conforme a la normativa aplicable y a las políticas del proveedor logístico seleccionado.
La empresa no será responsable por demoras imputables a fuerza mayor, actos de autoridad, condiciones climáticas extremas, fallas de terceros o información incorrecta proporcionada por el cliente.
11. Protección de datos y uso de información para entrega
Para gestionar el envío, MisaludenRed podrá compartir los datos necesarios (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico) con el transportista seleccionado. El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad disponible en misaludenred.org y en cumplimiento de la ley mexicana aplicable. Al aceptar esta política, usted otorga consentimiento para la transferencia de datos necesaria para la correcta ejecución del servicio de entrega.
12. Impuestos, aduanas y envíos internacionales
Los precios mostrados en misaludenred.org incluyen los impuestos nacionales aplicables a la venta en México, salvo indicación contraria. Para envíos fuera de México, los importes por impuestos, aranceles y gestión aduanal son responsabilidad del destinatario y pueden variar según la normativa del país de destino. MisaludenRed no es responsable por demoras o costos adicionales originados por aduanas internacionales.
13. Fuerza mayor
Las partes quedarán eximidas de responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, conflictos laborales, restricciones sanitarias impuestas por autoridades, actos de gobierno u otras circunstancias fuera del control razonable de las partes. En tales eventos, los plazos se prorrogarán por el tiempo equivalente al periodo en que subsista la causa que impida la ejecución normal del servicio.
14. Solución de controversias y derechos del consumidor
MisaludenRed se compromete a atender cualquier queja o discrepancia vinculada con el servicio de envío y entrega. Los clientes pueden presentar reclamaciones por correo a [email protected] o vía telefónica al +52 64 3209 9889. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, el consumidor podrá acudir a las instancias competentes de protección al consumidor en México, incluyendo la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
15. Recomendaciones para una entrega exitosa
- Revise que la dirección y el teléfono sean correctos al confirmar su compra.
- Prefiera horarios y días en los que haya mayor probabilidad de recibir el paquete (horario laboral/fin de semana según su disponibilidad).
- Si no estará disponible, considere autorizar a un tercero o seleccionar recolección en sucursal.
- Conserve comprobantes, correos de confirmación y el número de guía para cualquier gestión posterior.
16. Contacto y atención
Para dudas, aclaraciones, seguimiento de envíos o reclamos, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 64 3209 9889
- Sitio web: misaludenred.org
Nuestro equipo brinda atención durante días hábiles y se compromete a responder en los plazos establecidos por nuestras políticas internas y la ley aplicable.
17. Vigencia y modificaciones
MisaludenRed podrá actualizar esta Política de Envío y Entrega para adaptarla a cambios operativos, legales o de mercado. Las modificaciones serán publicadas en misaludenred.org y serán efectivas a partir de su publicación. Recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cambios relevantes.
18. Disposiciones finales
La presente política constituye parte integral de los términos y condiciones de compra en MisaludenRed. Para cualquier interpretación legal, las partes se someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a las autoridades competentes, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor confiera al comprador.
Gracias por confiar en MisaludenRed, la plataforma de salud comunitaria MÁSQUEUNDOLOR. Trabajamos día a día para que su experiencia de compra y la entrega de sus productos sea segura, eficiente y confiable.
Última actualización: Fecha de publicación disponible en misaludenred.org.